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以服务“供给侧”转型塑造新时代品牌价值

发布日期:2018-07-04

  2017年5月21日—5月23日,福田时代汽车在湖南长沙天成酒店举行湘鄂大区服务商运营能力升级会议,参会的有福田时代汽车服务各级领导及福田时代汽车湘鄂大区的89位服务商站长,福田时代营销公司服务总监顾旭光在会议上对福田汽车集团、时代事业部及时代、瑞沃服务体系进行了介绍 ,并对2017年市场环境变化分析及国内卡车服务行业的变革方向进行阐述,提出要提升服务商管理能力,强化对客户的服务意识,创新与客户的沟通方式、体验方式,推动福田时代汽车服务网络能力升级。其他各位领导针对服务商的各项要素调整方式、内容进行了培训,对各项服务工作推进提出了意见要求。

福田时代营销公司服务总监顾旭光在会上谈福田服务理念与创新

  主要通过以下两点来进行调整及创新:

  一、提升自身服务能力,进一步满足用户服务需求

  福田时代汽车“全时关爱”服务理念,对客户实施360度全方位服务,要对客户服务好,必须自身服务能力强。时代汽车对服务商设定的KPI指标和评价体系,严格的要求让服务商水平不断提升,辅以醒目、标准化的服务形象及服务流程,给客户专业的感知和体验,增加信任感,让客户从理性感受升级到感动感受。

  福田时代汽车结合市场现状,对关键问题及产品、技术升级做集体培训,保证了服务商的服务能力,提升客户服务质量。

与会人员听取信息

  二、创新互联网体验模式,体验即时服务

  福田时代汽车充分利用互联网为客户提供服务,推出了福田e家APP、福田会员招募、服务商微信群运营等多种创新型互联网体验模式,广大福田时代、瑞沃客户可通过线上选车、购车、享受服务,e家APP还可以提前预约维修和保养,查询全国福田服务站联系方式,注册会员还可享受会员权益,享受兑换礼品、维修折扣、配件防伪查询、爱车宝典、福田车e 购、预约试驾、违章查询等多项服务,大大方便了客户。

  福田时代汽车提出“大服务”理念,关注客户服务,强化客户体验,将客户与品牌紧密联系在一起,推动客户产品升级,福田时代汽车的服务“供给侧”结构调整,使客户对福田时代汽车的认知越来越强,口碑越来越好,相信福田时代汽车以服务“供给侧”转型塑造新时代品牌价值的方针必将成功。