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宋新宏:全程无忧 用户至上的锦旗要送福田时代

发布日期:2018-07-04   2017年6月30日,福田时代陕西奥诚汽车贸易有限公司收到一位时代驭菱车主宋新宏先生送来的一面锦旗。“全程无忧,用户至上”八个字洋溢着浓浓的感激之情,宋先生亲手将锦旗送到了奥诚汽贸售后服务人员的手中。 全程无忧 用户至上

  宋先生向我们讲述,在六月中旬,自己正驾车行驶在路上,突然发动机熄火之后就无法启动了。他第一时间联系了陕西奥诚服务站,服务站的工作人员接到电话,详细了解基本情况之后,告知宋先生需要进行现场处理。随后,维修人员带着工具赶到了车辆抛锚的地方,认真检查后发现是由于发动机高温原因导致车辆无法启动,情况比较特殊,需要拖回服务站进行拆解检查。

  奥诚服务站将宋先生的驭菱车拖回服务站进行详细检查之后,查明了这次车辆的故障是因为气缸垫损坏,导致冷却液进入燃烧室内,由于该车发动机汽缸盖材质为铝质,高温后发生变形,想要一次性解决问题就需要更换发动机总成。于是,服务站工作人员立即联系了福田时代厂家,为宋先生订购了相同型号的发动机。经过三天的等待,发动机到货之后,服务站立即为宋先生的车辆更换了发动机。在接到服务站的交付电话时,宋先生对服务站的效率感到很惊喜,因为凭他以往的经验,维修如此大的故障,所需时日会很多,没想到这么快就修好了。宋先生对于这次维修处理非常满意,于是,就发生了我们文章开头的那一幕。

  自2016年以来,福田时代就在全国区域服务站内开展服务技术能力升级培训,提升服务人员专业素质。陕西奥诚汽车贸易有限公司本身对车辆的维修和日常保养的注意项目有着丰富的经验,经过升级培训,对汽油和柴油动力发动机更新换代后需要的维修技术也与时俱进,对于车辆出现的故障也能够及时有效的解决。凭着多年的坚持和累积,在同行业内和客户群体间有着极佳的口碑。奥诚服务站将会继续坚持“以客户为中心”的服务理念,为当前和未来客户提供在购车、使用、售后过程中全方位的服务体验,真正实现全程无忧。